直面未来，一切可能

根据【完全进行】的采访经验，似乎每次走访零售市场，都会成为一种潜移默化地“经验推广”。而快人快语的欧总，却直言不讳自己地失误，或许敢于直视自我的人，才能成为最终的赢家。身为广州人的欧总，来南宁已经十几个年头，一贯以来均以商场店为核心，今年首次尝试了街面店铺。虽然在前期的装修中，亲力亲为，投入了不少精力物力，最终店铺的格局成形也相当有范。但是如此别具一格、充斥着华美宫廷风的店面，却是叫好不叫座，很多人在门口指点张望，却终究望而却步。发现问题后，欧总做了细致的梳理分析，在她看来，首先在选址上就存在一定的薄弱环节，这个街面店所处的地段，虽然在十字路口的中央，四面八方都能看到店面，但是这一区域存在天生的缺陷，这里不是人流兴旺的步行街，也并非发展成熟的商圈，再加之沿街的地理位置，无法提供停车位。这些客观条件，就局限了一部分的目标人群。

联合天毅CEO黄光荣（左）与雅视1000眼镜总经理欧洁红（右）合影留念

关于这家街面店的改造，目前欧总初步有了两个方向：第一种无非就是“保守治疗”，对店内的货品结构，进行大幅度的调整，亲民路线走起。另外一种则是“将错就错”，既然很多顾客一进来就会猜老板肯定是个女的，索性大胆尝鲜，把这里的精致化做到极致，甚至可能以南宁首个女性眼镜SALON为卖点，塑造独一无二的品牌文化。另外，【雅视1000眼镜】在11月还将新开个商场店，考虑到其中有个店面在商场的负一楼，又正好毗邻未来的地铁出入口，欧总觉得或许快时尚是个不错的模式。

作为本地领先的零售企业，【睛彩眼镜】在未来考虑得更多的是做一些差异化的产品与服务。比如明年可能开始考虑以一些全新业态入驻商场店，让产品和团队跟得上年轻人的步伐。至于服务理念，依旧不能松懈，同样是清洗眼镜，大家都是丢在超声波里洗，但是这一过程中，如何把各个步序做到极致却大有讲究，比如怎么从顾客手中拿眼镜，怎么递还给客户，客户感受就截然不同。另外，目前门店推广的便民服务也将一如既往。就在今年酷暑，有个70多的老爷爷，因为一副佩戴了将近30年的眼镜，东奔西走，没一个地儿能修，冷嘲热讽却听了不少。到了睛彩，客服人员马上把眼镜送往技术部，同时关切地为老爷爷端茶送水，让他放心修好了再收钱。半个小时后，焕然一新的眼镜到了老爷爷的手中，而且只收了10元的工本费。这一幕让老爷爷相当感动，而这恰恰也体现了睛彩的企业文化，做服务一定要细，这样才能留住客户的心。

而在团队的管理与建设方面，一方面将继续打造学习型的企业，保留各种培训与员工内部分享，特别是“睛彩绝配” 。另一方面，目光长远地陈总觉得，现在眼镜圈的员工略显沉闷，而思路活跃的那部分员工流失率也大。然而未来一定是属于90年代的，这就需要在做好引导工作的同时，反思如何为他们创造一个更好更大的舞台，让他们得以在其中创造一片天地。

联合天毅CEO黄光荣（右）与视威眼镜总经理庞鸿威（左）合影留念

【视威眼镜】的庞哥这样告诉我们，像他这样的店，这几年虽然营业额有增长，但是速度相当之慢，毕竟他这里全靠老客户的口耳相传。所以对于未来，在运营方面也没有特别的功利的规划，只求服务到更多的大众。同时，他除了自己的眼镜店，更多的是帮助广西各大医院建立自己的的眼科门诊，似乎眼镜于他，不再是一份工作，而是一份有关公益有关个人爱好的事业。

至于【苏明眼镜】的未来，我们来看看谢总朋友圈内的一段颇为动容的感言：希望苏明未来能成为一家具有工匠气质的传统企业，而不是技术先进的现代企业。“工匠气质”是我们面对移动互联网、O2O还是各种令人眼花缭乱新事物时最从容不迫的选择；我相信不管在人类社会的哪一个阶段，永远最有价值的都是饱含感情（匠心）的劳动。当我们把每一副眼镜当作一件倾注情感的作品来做的时候，顾客就愿意花时间找到我们——不论我们在线上还是线下。希望再过半年，我们能有点范儿。

后记：以前我们经常说“同行是冤家”，但是在南宁眼睛商圈，却丝毫感受不到想象中的火药味。同桌吃饭，大家互道近况，群策群力；共同加入的微信群也是充斥着毫不芥蒂的调侃。更有甚者，彼此还会互相推荐生意给对方。比如有的顾客去雅视1000买时尚眼镜，验配遇到疑难杂症，欧总毫不犹豫，介绍去视威的“老师傅”处；而在庞总的耐心接待之下，可能潜移默化地又为自己多增添了一个客户；同样，有时候视威的客人想要的款式店里没有，只要庞总一个电话，其他几家店主直接原价调货。或许正是因为这样的团结互助，通力合作，他们才会把整个“蛋糕”的份额真正做大，携手共赢蓬勃欣荣的市场！

文 / Sarah